Política de Reembolsos y Reemplazos

En Canteras Ortega, nos enorgullece ser fabricantes directos y nos esforzamos por garantizar la calidad artesanal de nuestras piedras. Debido a la naturaleza pesada, frágil y personalizada de nuestros productos (cantera natural), manejamos la siguiente política clara y transparente:

• 1. Devoluciones y Reembolsos Monetarios No ofrecemos devoluciones monetarias (reembolsos en efectivo o a tarjeta) ni aceptamos la devolución física del producto por cambios de opinión, gusto personal o errores en las medidas proporcionadas por el cliente. Todas las ventas son finales una vez que el producto ha salido de nuestro taller.
• 2. Productos Dañados o Defectuosos (Garantía de Envío) Entendemos que el manejo de piedra natural conlleva riesgos. Si su pedido llega roto, fracturado o presenta un defecto de origen evidente, no es necesario que nos devuelva la pieza física (evitando así gastos de logística inversa para usted).
• 3. Proceso para Solicitar un Reemplazo Para hacer válida la garantía de reemplazo, es indispensable seguir estos pasos:
  
  a) Tomar fotografías claras del daño en cuanto reciba el paquete.
  b) Envíenos las fotografías vía WhatsApp o Correo Electrónico dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido.
  c) Evaluaremos el caso inmediatamente. Si procede, fabricaremos y enviaremos una pieza nueva de reemplazo o la parte necesaria para su reparación.
• 4. Gastos de Envío en Reemplazos En caso de productos que hayan llegado rotos por manejo de paquetería o errores atribuibles a nuestra fabricación, Canteras Ortega cubrirá el 100% de los gastos de envío de la nueva pieza de reposición.

Última actualización: Enero 2026